Chính Sách Đổi Trả Hàng Minitech

Minitech đổi trả hàng miễn phí nếu sản phẩm lỗi kỹ thuật trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua. Nếu đổi ý (không do lỗi sản phẩm) và hàng đã bóc seal, phí đổi hàng là 10% và phí trả hàng là 15%, áp dụng trong 15 ngày với khách TP.HCM và tối đa 21 ngày với khách hàng tỉnh. Sau thời hạn này, Minitech từ chối nhận lại hàng. Bài viết dưới đây trình bày đầy đủ điều kiện, phí, thời gian xử lý và cách thức gửi trả hàng.

1. Giờ Làm Việc Bộ Phận Đổi Trả

Sáng: 9:30 – 12:00 | Chiều: 13:00 – 21:00, từ Thứ 2 đến Thứ 7 (nghỉ trưa 45 phút).

2. Quy Định Chung

Khách hàng được đổi sản phẩm cùng loại nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất không thể khắc phục, khi đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả nêu tại Mục 3 bên dưới.
Trường hợp không còn sản phẩm cùng loại để đổi mới, Minitech đổi cho khách hàng sản phẩm khác có giá trị tương đương sản phẩm lỗi.

3. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đủ các điều kiện sau:

Không vi phạm điều kiện bảo hành của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối chính thức.
Còn nguyên hiện trạng ban đầu: không trầy xước, không biến dạng, còn đầy đủ phụ kiện kèm theo (vỏ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài…).
Có tem bán hàng Minitech đúng ngày bán, số sê-ri trên tem trùng khớp với số sê-ri trên phiếu bán hàng.
Có phiếu bán hàng (hóa đơn mua hàng) của Minitech.
Chỉ áp dụng đối với hàng do Minitech bán ra.

Đối với hàng lỗi kỹ thuật: sản phẩm không bị rơi, gãy, vỡ, biến dạng, cháy nổ, côn trùng xâm nhập… (trừ trường hợp nhà sản xuất có chính sách bảo hành riêng cho các lỗi này).

Thời hạn đổi trả: 15 ngày đối với khách hàng TP.HCM và khách mua trực tiếp tại cửa hàng; 21 ngày đối với khách hàng ở tỉnh.

Lưu ý: Minitech không áp dụng đổi mới đối với các lỗi do cảm nhận cá nhân (ví dụ: cảm thấy loa nhỏ, màn hình chưa đủ sáng, hình thức không như mong đợi… so với dòng sản phẩm khác) — đây không được xem là lỗi kỹ thuật.

4. Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả

Các mặt hàng cồng kềnh, đã lắp ráp sử dụng như ghế gaming, bàn ghế theo thiết kế riêng, tủ mạng (rack), hoặc các mặt hàng lớn đặt theo thiết kế riêng.
Đơn hàng mua trả góp.
Đơn hàng đã áp dụng chương trình khuyến mãi, giảm giá từ marketing.
Các mặt hàng tiêu hao hoặc có tính đặc thù: hộp mực in, mực đổ, máy in, phần mềm bản quyền, quà tặng kèm, hàng đã bóc niêm phong thuộc danh mục không hoàn trả theo quy định công bố tại minitech.vn.

5. Phí Và Thời Gian Đổi Trả Hàng

Tình trạng hàng	Thời gian áp dụng	Phí đổi trả
Hàng lỗi kỹ thuật (do nhà sản xuất)	Trong 15 ngày	Miễn phí
Hàng không lỗi, còn nguyên seal	Trong 1 ngày làm việc	Miễn phí
Hàng không lỗi, đã bóc seal	Trong 15 ngày (TP.HCM) / 21 ngày (tỉnh)	Đổi hàng: 10% · Trả hàng: 15%
Quá thời hạn trên	Sau 21 ngày kể từ ngày Minitech xuất bán	Từ chối nhận lại hàng

6. Cách Thức Gửi Trả Hàng

Khu vực TP.HCM

Khách hàng mang trực tiếp sản phẩm đến Khu bảo hành – đổi trả hàng của Minitech, gặp nhân viên phụ trách để yêu cầu dịch vụ. Nếu đủ điều kiện, nhân viên lập phiếu “Hàng bán trả lại” và hướng dẫn khách hàng nhận tiền tại quầy thu chi. Thời gian xử lý tại chỗ không quá 45 phút.

Địa chỉ: 242/31 An Dương Vương, Phường Bình Phú, TP.HCM Hotline: (+84) 077 4567939

Khu vực tỉnh

Khách hàng gửi hàng chuyển phát nhanh về cửa hàng Minitech. Vui lòng lưu ý:

Đóng gói cẩn thận, chèn lót kỹ để tránh va đập trong quá trình vận chuyển — hàng hư hỏng do đóng gói không đảm bảo có thể bị từ chối nhận lại.
Với mặt hàng điện tử dễ vỡ, khách hàng không nên gửi qua dịch vụ chuyển phát Viettel Post.
Người nhận ghi là Phòng Bảo Hành (không ghi tên nhân viên kinh doanh cụ thể) để tránh thất lạc.
Sau khi gửi hàng, vui lòng gọi hotline (+84) 077 4567939 để Minitech ra nhận hàng từ nhà xe.

Thông tin cần ghi khi gửi hàng:

Thông tin người gửi	Thông tin người nhận
Họ tên, địa chỉ, SĐT người gửi	Tên người nhận: Minitech
Tên nhà xe, SĐT nhà xe	SĐT người nhận: 077 4567939
Số bill gửi hàng	Ngày gửi

Quy trình xử lý sau khi nhận hàng:

Minitech cập nhật tình trạng nhận hàng trong vòng 1 ngày kể từ khi nhận được, để khách hàng yên tâm theo dõi.
Sản phẩm được kiểm tra điều kiện đổi trả và thông báo kết quả cụ thể đến khách hàng.
Thời gian mở kiện hàng và lập biên nhận: tối đa 2 ngày làm việc kể từ lúc nhận hàng.
Thời gian Minitech ra nhận hàng từ nhà xe: tối đa 2 ngày làm việc kể từ khi nhận thông báo.
Phí gửi trả hàng về cho khách: Minitech đóng gói cẩn thận và giao tận nhà với mức phí tối ưu (tương đương giá chành xe) nhằm hạn chế hư hỏng linh kiện trong quá trình vận chuyển.

7. Liên Hệ & Góp Ý

Hotline: (+84) 077 4567939
Email: admin@minitech.com.vn hoặc sayhi.minitech@gmail.com

Mọi thắc mắc, khiếu nại về thái độ phục vụ hoặc quy trình đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ hotline hoặc gửi email để Minitech ghi nhận và cải thiện dịch vụ.

Câu Hỏi Thường Gặp

Minitech đổi trả hàng miễn phí trong bao lâu? Nếu hàng lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất, Minitech đổi trả miễn phí trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua.

Nếu không thích sản phẩm nữa (không phải do lỗi) thì có đổi trả được không? Có, nhưng nếu sản phẩm đã bóc seal, khách hàng chịu phí đổi hàng 10% hoặc phí trả hàng 15%, áp dụng trong 15 ngày (khách TP.HCM) hoặc 21 ngày (khách tỉnh). Nếu còn nguyên seal, đổi trả miễn phí trong 1 ngày làm việc.

Khách hàng ở tỉnh muốn đổi trả hàng thì làm thế nào? Đóng gói cẩn thận và gửi chuyển phát nhanh về địa chỉ Minitech, ghi rõ thông tin người gửi/nhận, sau đó gọi hotline (+84) 077 4567939 để Minitech ra nhận hàng từ nhà xe.

Những mặt hàng nào không được đổi trả? Hàng cồng kềnh đã lắp ráp (ghế gaming, bàn thiết kế riêng), đơn trả góp, đơn có khuyến mãi giảm giá, và các mặt hàng tiêu hao hoặc đã bóc niêm phong theo danh mục quy định của Minitech.

Đổi trả hàng có cần giữ hóa đơn không? Có. Cần có phiếu bán hàng của Minitech và tem bán hàng còn nguyên, số sê-ri trùng khớp để được chấp nhận đổi trả.

Mọi thắc mắc về đổi trả hàng, vui lòng liên hệ hotline (+84) 077 4567939 hoặc email admin@minitech.com.vn.